Service Level Agreement

  1. Overeenkomst

Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de hostingdiensten die worden aangeboden door PHP7.HOST. Deze SLA geldt voor klanten die een abonnement hebben op onze managed hosting diensten.

Definities:

  • “Back-up” betekent een kopie van de data van onze klanten die wordt gemaakt voor het geval de originele data verloren gaat of beschadigd raakt.
  • “Uptime” betekent de tijd waarin onze managed hosting diensten operationeel zijn en beschikbaar zijn voor onze klanten.
  • “Monitoring” betekent het continu controleren van onze managed hosting diensten om te zorgen dat ze naar behoren werken en om eventuele problemen snel op te sporen.
  • “Support” betekent de hulp die we aan onze klanten bieden bij het gebruik van onze managed hosting diensten, inclusief hulp bij het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen.
  1. Back-up en herstel

We maken elke dag een back-up van de data van onze klanten en we bewaren deze back-ups gedurende 7 dagen. Deze back-ups kunnen kosteloos worden hersteld vanuit het controlpanel van onze klanten. We bieden geen garantie op de integriteit of bruikbaarheid van deze back-ups.

  1. Uptime

We streven ernaar om een uptime van 99,7% te bieden voor onze hostingdiensten. Dit is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. We zullen ons best doen om de uptime zo dicht mogelijk bij de 99,7% te houden, maar we kunnen geen garantie geven voor de uptime.

  1. Monitoring

We bieden 24/7 monitoring van onze managed hosting diensten. Dit is op basis van best effort en geen resultaatsverplichting. We kunnen geen garantie geven voor de effectiviteit van de monitoring of de tijd die we nodig hebben om eventuele problemen op te lossen.

  1. Support

We bieden support via telefoon en email tijdens kantooruren, op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 via het op de website gecommuniceerde telefoonnummer en e-mailadres. Support buiten kantooruren is alleen beschikbaar als hiervoor een aanvullend SLA is afgesloten.

  1. Algemene voorwaarden

Voor deze overeenkomst zijn de voorwaarden van NLdigital 2020 van toepassing. Onderwerpen en afspraken uit deze huidige overeenkomst overstemmen de voorwaarden van NLdigital.

  1. Wijzigingen

We behouden ons het recht voor om deze SLA te wijzigen. We zullen onze klanten op de hoogte stellen van wijzigingen in de SLA en de Algemene Voorwaarden. Door gebruik te blijven maken van onze diensten na wijzigingen, gaat u akkoord met de nieuwe bepalingen van de SLA en de Algemene Voorwaarden.